返品・交換について

商品がお手元に届きましたら、注文と違ったものが送られていたり、商品が不足していないかご確認ください。

 ■欠品、発送間違い、外観ダメージについて
品質には万全を期しておりますが、万が一商品に欠品、発送間違い、外観ダメージなどがございましたら、返品・交換をお受け致します。その際の返品送料は当店が負担致します。
必ず、商品受け取り後7日以内にメールにてご連絡ください。
お手数をおかけしますが破損・不良部分の写真または動画をご撮影頂き、ご状況をできるだけ詳しく明記の上、お問い合わせ口または下記のカスタマーサポートにてご連絡ください。

jp_support@voltme.com

上記状況確認が完了するまでは、梱包に使用しているパッケージや配送用ダンボール等を廃棄しないようお願いします。
出来る限り早急に対応致しますが、在庫の状況により迅速に交換ができない場合がございますのでご了承ください。
不良品によるご返品の場合、ご返金に関してはご購入の際にご使用されましたクレジットカードよりすみやかにお戻しさせて頂きます。

※お届けから7日間を超えた場合の返品・交換はいかなる場合でもお受けできませんので、ご了承願います。

■製品不良について

初期不良による品質上の問題が確認されました場合は、商品到着後1週間以内であれば、全商品の交換・返金が可能であり、交換商品の発送にかかる送料は弊社負担となります。商品到着後1週間以上が経過した際の初期不良に対する対応は以下の通りです：

※商品受け取り日より1週間を過ぎて品質上の理由により全額返金をご希望される場合は、実際の状況を把握した上での判断となります。ご状況次第では対応できない場合がありますのでご了承ください。

■キャンセル・返品・交換ができない場合

下記対象の商品はキャンセル・返品・交換が出来ません。
－上記「お客様都合によるキャンセル・返品・交換について」に該当する状況で、汚れ、破損など明らかな使用感があるもの。
－お客様ご自身の使用において、不適切な使用、破壊行為、または過失により破損したもの。

※当社製品以外の製品において、VOLTME製品のご使用中に発生する関連デバイスの破損は、アフターサービス保証の対象とはなりません。

■他店にてご購入された場合のアフターサービスについて
※当サイトのカスタマーサポートは「公式オンラインストアでご購入いただいた製品」の交換や返金等のアフターサービスにのみ対応しております。
他のECサイトや実店舗などでご購入頂いた場合は、お手数ですがご購入されました店舗へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。
万が一他店舗での対応にご満足いただけない場合は、随時公式ストアカスタマーサポートにご連絡いただけますと幸いです。